1. Cách thức cung cấp dịch vụ
Golden Coast Resort & Spa cung cấp nền tảng để khách hàng tìm kiếm, lựa chọn, đặt và thanh toán các dịch vụ du lịch như phòng khách sạn, nhà hàng, phòng Gym,… hoặc các dịch vụ liên quan.
Dịch vụ có thể do Golden Coast Resort & Spa trực tiếp tổ chức/điều hành hoặc do Golden Coast Resort & Spa hợp tác với đối tác cung cấp dịch vụ để thực hiện. Golden Coast Resort & Spa là đầu mối hỗ trợ đặt dịch vụ, xác nhận, chăm sóc khách hàng và phối hợp xử lý phát sinh.
Thông tin chi tiết từng dịch vụ được công bố trên trang dịch vụ hoặc trong voucher/email xác nhận.
Nếu có sự thay đổi khác, do trường hợp bất khả kháng, lỗi kỹ thuật, lỗi hệ thống… Chúng tôi sẽ trao đổi và thương lượng với khách hàng trên cơ sở tôn trọng và thiện chí phù hợp với nhu cầu và khả năng của Hai Bên.
2. Điều kiện và hạn chế trong sử dụng dịch vụ
2.1. Phạm vi áp dụng
Điều kiện này áp dụng cho khách hàng đặt dịch vụ trực tiếp với Golden Coast Resort & Spa qua website, email, hotline hoặc các kênh bán hàng trực tiếp chính thức. Đối với các booking thực hiện qua nền tảng trung gian/OTA (nếu có), các điều kiện hiển thị và được khách hàng chấp thuận trên nền tảng đó sẽ được ưu tiên áp dụng.
2.2. Thông tin khách hàng cần cung cấp
Khách hàng phải cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin: họ tên theo hộ chiếu/giấy tờ tùy thân, ngày sinh khi có yêu cầu, quốc tịch, số điện thoại, email, ngày sử dụng dịch vụ, số lượng khách và các yêu cầu đặc biệt. Golden Coast Resort & Spa không chịu trách nhiệm đối với chi phí hoặc sự gián đoạn phát sinh do thông tin sai lệch, thiếu sót hoặc chậm trễ từ phía khách hàng. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra các thông tin đã cung cấp.
Khách hàng có trách nhiệm đọc và tuân thủ quy định, chính sách của trang web trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ.
2.3. Thời hạn và hiệu lực sử dụng dịch vụ
Việc gửi biểu mẫu, nhấn “Xác nhận đặt phòng”, nhận báo giá hoặc nhận đường dẫn thanh toán không mặc nhiên cấu thành một đơn đặt dịch vụ đã được xác nhận. Việc đặt dịch vụ chỉ được xác nhận khi Golden Coast Resort & Spa kiểm tra khả năng cung ứng, nhận được khoản thanh toán/đặt cọc theo yêu cầu và phát hành xác nhận đặt dịch vụ.
Người dùng không thể thay đổi thời gian sử dụng dịch vụ trừ trường hợp xảy ra lỗi của Golden Coast Resort & Spa và/hoặc có sự thỏa thuận giữa khách hàng và Golden Coast Resort & Spa.
Lịch trình, dịch vụ bao gồm/không bao gồm, chính sách trẻ em, phụ thu, yêu cầu sức khỏe, thời hạn hủy/đổi và các lưu ý tại trang đặt phòng, báo giá hoặc xác nhận booking là một phần của thỏa thuận.
2.4. Xác nhận booking (đặt dịch vụ)
Booking được coi là xác nhận khi khách hàng nhận được email, tin nhắn hoặc voucher có mã booking từ Golden Coast Resort & Spa. Xác nhận phải hiển thị tối thiểu tên dịch vụ, ngày đi, số lượng khách, điểm đón và trạng thái thanh toán.
Golden Coast Resort & Spa nỗ lực phản hồi nhanh chóng. Các booking sát ngày, mùa cao điểm hoặc dịch vụ cần nhà cung cấp xác nhận chỉ có hiệu lực sau khi Golden Coast Resort & Spa thông báo còn chỗ. Nếu không có chỗ, Golden Coast Resort & Spa sẽ đề xuất phương án thay thế hoặc hoàn tiền.
Ngay khi xác nhận đặt phòng, khách hàng phải kiểm tra kỹ họ tên, ngày đi, số lượng khách, loại phòng, điểm đón, lịch trình và các yêu cầu đặc biệt. Mọi sai lệch cần được báo ngay; việc chỉnh sửa có thể phát sinh phí từ nhà cung cấp.
Lưu ý:
Golden Coast Resort & Spa không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp khách hàng không thể sử dụng dịch vụ do:
- cung cấp thông tin không chính xác, không kịp thời hoặc không đầy đủ;
- không thực hiện đúng quy trình đặt dịch vụ hoặc thanh toán;
- không đáp ứng các điều kiện đặt mua dịch vụ theo quy định của website.
Một số loại dịch vụ, chương trình khuyến mại hoặc mức giá ưu đãi có thể áp dụng các điều kiện riêng về:
- không được hủy hoặc hoàn tiền;
- không được thay đổi thời gian sử dụng dịch vụ;
- không được chuyển nhượng cho người khác;
- các hạn chế khác theo chính sách của website.
Golden Coast Resort & Spa có quyền từ chối cung cấp dịch vụ hoặc tạm dừng xử lý giao dịch trong các trường hợp:
- phát hiện dấu hiệu gian lận, giả mạo hoặc vi phạm pháp luật;
- khách hàng sử dụng thông tin thanh toán không hợp pháp;
- không phù hợp với chính sách của website;
- xảy ra sự cố kỹ thuật, sự kiện bất khả kháng hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
3. Đổi hoặc điều chỉnh dịch vụ đã đặt
3.1. Yêu cầu từ khách hàng
Khách hàng có thể yêu cầu đổi ngày, đổi tên, cập nhật lịch trình, số lượng khách, loại phòng hoặc dịch vụ. Việc thay đổi phụ thuộc vào khả năng cung ứng và xác nhận của Golden Coast Resort & Spa. Khách hàng chịu chi phí chênh lệch giá, phí thay đổi và các khoản phí không thể hoàn lại.
Trong trường hợp đặt phòng có điều kiện hủy miễn phí, khách hàng được hủy theo thời hạn đã công bố mà không phải chịu phí hủy theo điều kiện áp dụng.
3.2. Thay đổi cần thiết trong quá trình vận hành
Đối với tour du lịch, Golden Coast Resort & Spa có thể điều chỉnh thứ tự tham quan, giờ khởi hành, phương tiện, điểm đón do tình hình giao thông, thời tiết, an toàn, quy định cơ quan nhà nước hoặc điều kiện vận hành, với điều kiện quyền lợi tổng thể của khách hàng không bị giảm sút đáng kể.
3.3. Chuyển nhượng booking
Việc thay đổi người sử dụng dịch vụ chỉ được chấp nhận nếu nhà cung cấp cho phép và chứng từ hoặc các tài liệu liên quan chưa được phát hành theo tên cũ. Người thay thế phải đáp ứng mọi điều kiện tham gia và khách hàng chịu mọi chi phí phát sinh.
4. Kiểm tra và xác nhận dịch vụ trước khi thanh toán
Trước bước thanh toán cuối cùng, khách hàng được cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết về tên tour, ngày tháng, giá cả, phụ thu và điều kiện hủy/đổi. Việc hoàn tất thanh toán đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ điều khoản của Golden Coast Resort & Spa.
5. Hỗ trợ khách hàng
Trong quá trình sử dụng dịch vụ, khách hàng có thể liên hệ Golden Coast Resort & Spa thông qua các kênh hỗ trợ được công bố trên website để được hướng dẫn, giải đáp hoặc hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến việc đặt phòng và sử dụng dịch vụ.