1. Phạm vi áp dụng

• Áp dụng cho dịch vụ do khách hàng đặt qua goldencoastresort.com.vn, bao gồm khách sạn, nhà hàng, spa & massage và các dịch vụ du lịch liên quan.
• Chính sách cụ thể của từng dịch vụ có thể khác nhau tùy ngày lưu trú, chương trình khuyến mại, điều kiện vận hành và chính sách công bố tại thời điểm đặt.
• Nếu trang dịch vụ/voucher/email xác nhận có điều kiện hủy/hoàn riêng, điều kiện riêng đó được ưu tiên áp dụng trong phạm vi không trái pháp luật.

2. Các trường hợp chấm dứt dịch vụ

• Các điều kiện hủy cụ thể được công bố trên trang sản phẩm, báo giá hoặc xác nhận booking được ưu tiên áp dụng.
• Thời gian hủy được tính từ khi Golden Coast Resort & Spa nhận được yêu cầu bằng văn bản qua email hoặc kênh chính thức, dựa trên giờ địa phương tại nơi bắt đầu dịch vụ.
• Khách hàng chủ động hủy dịch vụ trước ngày sử dụng.
• Khách hàng yêu cầu đổi ngày/đổi dịch vụ nhưng không thể thực hiện được và hai bên thống nhất hủy booking.
• Khách hàng không đáp ứng điều kiện sử dụng dịch vụ như giấy tờ, sức khỏe hoặc điều kiện an toàn.
• Golden Coast Resort & Spa hoặc đối tác cung cấp dịch vụ của Golden Coast Resort & Spa không thể thực hiện dịch vụ do hết chỗ, không đủ khách tối thiểu, thay đổi vận hành, dừng kinh doanh dịch vụ hoặc bất khả kháng.
• Có lỗi kỹ thuật hoặc sai sót rõ ràng về giá.
• Giao dịch có dấu hiệu gian lận, sử dụng phương thức thanh toán không hợp lệ, lạm dụng mã giảm giá/voucher hoặc vi phạm điều khoản website.
• Dịch vụ không thể thực hiện do yêu cầu của cơ quan nhà nước, thiên tai, dịch bệnh, thời tiết xấu, chiến tranh, đình công hoặc các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát.

3. Chính sách hoàn tiền

3.1. Điều kiện hoàn tiền

• Dịch vụ không thể được đổi, thay thế.
• Nếu dịch vụ không thể thực hiện do lỗi của Golden Coast Resort & Spa hoặc nhà cung cấp, khách hàng được chọn phương án thay thế tương đương, đổi ngày hoặc hoàn tiền.

Trong trường hợp bất khả kháng, Golden Coast Resort & Spa ưu tiên hỗ trợ dời ngày hoặc hoàn lại chi phí thu hồi được sau khi trừ các khoản thực tế không thể hoàn lại từ nhà cung cấp.

3.2. Các trường hợp không được hoàn tiền

• Khách hàng không có mặt hoặc không sử dụng dịch vụ đúng thời hạn theo yêu cầu đặt dịch vụ.
• Khách hàng không đủ giấy tờ, CCCD, Visa (đối với người nước ngoài), hộ chiếu, điều kiện sức khỏe hoặc bị từ chối xuất/nhập cảnh vì lý do cá nhân.
• Khách hàng tự ý thay đổi lịch trình hoặc tự ý sử dụng dịch vụ ngoài xác nhận mà không được Golden Coast Resort & Spa đồng ý.
• Dịch vụ được công bố là không hoàn/hủy hoặc đã quá thời hạn hủy miễn phí.
• Khách hàng vi phạm nội quy, gây mất an toàn, có hành vi gian lận, lạm dụng voucher hoặc vi phạm pháp luật.
• Khách hàng cung cấp thông tin sai dẫn đến không thể sử dụng dịch vụ.

3.3. Các khoản có thể bị khấu trừ khi hoàn tiền

• Phí hủy dịch vụ theo chính sách từng dịch vụ.
• Phí đặt phòng, phí vận chuyển hoặc chi phí bên thứ ba không hoàn lại.
• Phí ngân hàng, phí chuyển khoản, phí hoàn tiền hoặc phí giao dịch quốc tế nếu phát sinh do yêu cầu hủy của khách hàng.
• Giá trị dịch vụ đã sử dụng hoặc đã được xác nhận là đã cung cấp.

4. Mức phí hủy dịch vụ

Các chi phí phát sinh ngoài giá phòng, giá dịch vụ nếu có, sẽ được Golden Coast Resort & Spa công khai mức giá và điều kiện áp dụng trước khi khách hàng sử dụng dịch vụ hoặc xác nhận yêu cầu phát sinh.

Các khoản phí có thể phát sinh bao gồm chi phí sử dụng thêm dịch vụ, yêu cầu nhận phòng sớm, trả phòng muộn, gia hạn thời gian lưu trú hoặc các dịch vụ khác theo nhu cầu của khách hàng. Golden Coast Resort & Spa sẽ thông báo mức phí và điều kiện áp dụng cho khách hàng trước khi xác nhận và thực hiện yêu cầu.

Đối với các dịch vụ có mức giá xác định trước, Golden Coast Resort & Spa có trách nhiệm niêm yết hoặc cung cấp thông tin về mức giá và điều kiện áp dụng trước khi khách hàng sử dụng dịch vụ. Thông tin có thể được niêm yết tại phòng, quầy lễ tân, khu vực cung cấp dịch vụ hoặc được cung cấp trên website và các phương thức thông báo phù hợp khác.

Khách hàng chỉ phải thanh toán các khoản chi phí phát sinh đã được Golden Coast Resort & Spa công khai hoặc thông báo trước theo quy định trên. Trường hợp có thay đổi về mức phí hoặc điều kiện áp dụng, Golden Coast Resort & Spa sẽ thông báo cho khách hàng trước khi áp dụng mức phí mới.

Đối với các khoản chi phí chỉ có thể xác định sau khi phát sinh sự việc, Golden Coast Resort & Spa sẽ thông báo cho khách hàng về nội dung và mức chi phí trước khi thực hiện thu khoản phí, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

5. Quy trình yêu cầu hủy/hoàn tiền

6. Chấm dứt quyền sử dụng website

Golden Coast Resort & Spa có quyền chấm dứt quyền sử dụng website nếu người dùng vi phạm điều khoản website, gian lận thanh toán, lạm dụng voucher, xâm nhập hệ thống, phát tán mã độc, giả mạo thông tin hoặc gây ảnh hưởng đến quyền lợi của bên khác.

Việc chấm dứt tài khoản không làm mất nghĩa vụ thanh toán, nghĩa vụ bồi thường, nghĩa vụ cung cấp thông tin để xử lý booking đang tồn tại hoặc nghĩa vụ pháp lý khác của người dùng.

Các booking đã xác nhận trước thời điểm chấm dứt tài khoản sẽ được xử lý theo chính sách từng dịch vụ, trừ trường hợp booking liên quan đến hành vi gian lận hoặc vi phạm pháp luật.