1. Phương thức thanh toán
Thanh toán bằng thẻ tín dụng/ghi nợ
Tùy từng thời điểm, website có thể tích hợp các phương thức thanh toán khác. Các phương thức thanh toán này nếu được áp dụng, website sẽ công khai chính thức trên trang chủ/trang thanh toán.
2. Thời gian và số tiền thanh toán
Trừ khi có quy định khác trong báo giá hoặc xác nhận, khách hàng phải thanh toán 100% giá trị booking để giữ phòng.
Đối với các dịch vụ phát sinh thêm trong thời gian lưu trú, GOLDEN COAST RESORT & SPA có trách nhiệm công khai mức giá và điều kiện áp dụng trước khi khách hàng sử dụng dịch vụ. Thông tin về giá dịch vụ có thể được niêm yết tại phòng, quầy lễ tân, khu vực cung cấp dịch vụ hoặc được cung cấp thông qua các phương thức thông báo phù hợp khác của GOLDEN COAST RESORT & SPA.
Trường hợp mức giá hoặc điều kiện áp dụng của dịch vụ phát sinh có thay đổi, GOLDEN COAST RESORT & SPA sẽ thông báo cho khách hàng về mức giá và điều kiện mới trước khi khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ.
Khách hàng có trách nhiệm thanh toán các dịch vụ phát sinh mà mình đã sử dụng theo mức giá và điều kiện đã được công khai hoặc thông báo trước khi sử dụng dịch vụ.
Đối với các khoản chi phí phát sinh do hư hỏng, mất mát tài sản hoặc các trường hợp chỉ có thể xác định sau khi phát sinh sự việc, GOLDEN COAST RESORT & SPA sẽ thông báo cho khách hàng về nội dung, căn cứ và mức chi phí trước khi thực hiện thu khoản phí, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
Việc thanh toán các khoản chi phí phát sinh được thực hiện bằng tiền mặt tại quầy lễ tân hoặc theo phương thức thanh toán khác được GOLDEN COAST RESORT & SPA chấp nhận và thông báo cho khách hàng.
3. Phí giao dịch
Phí ngân hàng, phí giao dịch thẻ, hoặc phí trung gian thanh toán (nếu có) do khách hàng chịu, trừ khi có thông báo đã bao gồm. Số tiền Golden Coast Resort & Spa thực nhận phải khớp chính xác giá trị cần thanh toán.
4. Bảo mật và an toàn thanh toán
Golden Coast Resort & Spa cam kết áp dụng các biện pháp cần thiết nhằm bảo đảm an toàn, bảo mật thông tin trong quá trình thanh toán trên website.
4.1. Bảo mật thông tin thanh toán
- Thông tin thanh toán của Khách hàng được truyền tải thông qua kết nối được mã hóa và các biện pháp bảo mật áp dụng nhằm hạn chế nguy cơ truy cập trái phép.
- Việc xác thực giao dịch được thực hiện theo phương thức do ngân hàng phát hành thẻ quy định tại từng thời điểm (bao gồm nhưng không giới hạn ở OTP, Smart OTP hoặc các hình thức xác thực hợp pháp khác).
4.2. Lưu trữ thông tin thanh toán
- Golden Coast Resort & Spa không thu thập, không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng hay thông tin đăng nhập tài khoản ngân hàng của người dùng.
- Trường hợp Khách hàng lựa chọn lưu phương thức thanh toán để sử dụng cho các giao dịch tiếp theo, website chỉ lưu trữ mã định danh (Token).
- Website chỉ lưu trữ các thông tin cần thiết phục vụ việc đối soát và quản lý giao dịch như mã đơn hàng, mã giao dịch, thời gian thanh toán, phương thức thanh toán và trạng thái thanh toán.
4.3. Trách nhiệm của Khách hàng
Để bảo đảm an toàn trong quá trình thanh toán, Khách hàng có trách nhiệm:
- Bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu, mã OTP và các phương thức xác thực giao dịch của mình.
- Không cung cấp thông tin xác thực thanh toán cho bất kỳ tổ chức hoặc cá nhân nào, trừ trường hợp thực hiện giao dịch thông qua ngân hàng hoặc Đối tác Cổng thanh toán hợp pháp.
- Kiểm tra đầy đủ thông tin đơn hàng, giá trị thanh toán và thông tin người nhận trước khi xác nhận giao dịch.
- Thông báo ngay cho GOLDEN COAST RESORT & SPA hoặc ngân hàng khi phát hiện dấu hiệu giao dịch bất thường hoặc nghi ngờ có hành vi truy cập trái phép.
4.4. Xử lý sự cố thanh toán
Trong trường hợp phát hiện dấu hiệu gian lận, truy cập trái phép, giao dịch bất thường hoặc có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, GOLDEN COAST RESORT & SPA có quyền tạm thời từ chối hoặc tạm dừng xử lý giao dịch để tiến hành xác minh nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Khách hàng cũng như của công ty.
GOLDEN COAST RESORT & SPA cam kết tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam về giao dịch điện tử, thanh toán không dùng tiền mặt, bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định pháp luật có liên quan trong quá trình tiếp nhận, xử lý và bảo mật thông tin thanh toán của Khách hàng.
