1. Quyền và nghĩa vụ của GOLDEN COAST RESORT & SPA

1.1. Quyền của GOLDEN COAST RESORT & SPA

• Ban hành, sửa đổi và công khai điều khoản sử dụng, điều kiện giao dịch, chính sách giá, chính sách thanh toán, chính sách cung cấp dịch vụ, chính sách hủy/hoàn tiền, chính sách bảo mật và các quy định vận hành khác trên website.
• Đăng tải, cập nhật, chỉnh sửa thông tin về dịch vụ, giá bán, chương trình khuyến mại và các chính sách áp dụng trên website theo quy định của pháp luật.
• Cung cấp, sửa đổi, cập nhật hoặc tạm ngừng dịch vụ để bảo trì, nâng cấp hệ thống hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Kiểm duyệt, chỉnh sửa, chuẩn hóa, ẩn hoặc từ chối công bố thông tin dịch vụ nếu nội dung không đầy đủ, không chính xác, không phù hợp tiêu chuẩn GOLDEN COAST RESORT & SPA hoặc có nguy cơ vi phạm pháp luật.
• Tạm ngừng bán, ẩn hoặc hủy sản phẩm/dịch vụ khi hết chỗ, sai giá, sai thông tin, có rủi ro chất lượng, có yêu cầu từ đối tác cung cấp dịch vụ của GOLDEN COAST RESORT & SPA, có sự kiện bất khả kháng hoặc có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Từ chối xác nhận hoặc hủy booking nếu khách hàng cung cấp thông tin không chính xác, không thể liên hệ, không thanh toán đúng hạn, giao dịch có dấu hiệu gian lận, lạm dụng khuyến mại hoặc vi phạm điều khoản website.
• Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để đặt dịch vụ, xác minh thanh toán, xuất voucher, làm thủ tục du lịch, xử lý hoàn/hủy hoặc giải quyết khiếu nại.
• Lựa chọn, thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt hợp tác với đối tác cung cấp dịch vụ của GOLDEN COAST RESORT & SPA khi cần thiết để bảo đảm chất lượng, an toàn, tính hợp pháp hoặc hiệu quả vận hành.
• Sử dụng dữ liệu giao dịch, lịch sử booking và chứng từ hợp lệ để đối soát, xử lý tranh chấp, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của GOLDEN COAST RESORT & SPA, khách hàng và các bên liên quan.
• Được quyền yêu cầu cơ quan chức năng có thẩm quyền giải quyết trong trường hợp có hành vi vi phạm quy định về bảo mật thông tin và các hành vi thuộc các trường hợp cấm quy định tại các chính sách hoạt động của website.
• Thu phí dịch vụ theo mức giá được công bố tại thời điểm khách hàng thực hiện giao dịch.
• Sở hữu và bảo hộ toàn bộ nội dung, hình ảnh, thiết kế, nhãn hiệu, logo, dữ liệu và các đối tượng sở hữu trí tuệ trên website theo quy định của pháp luật. Mọi hành vi sao chép, sử dụng hoặc khai thác trái phép đều bị nghiêm cấm nếu chưa được sự đồng ý bằng văn bản của GOLDEN COAST RESORT & SPA.

1.2. Nghĩa vụ của GOLDEN COAST RESORT & SPA

• Công khai thông tin chủ sở hữu website, điều kiện giao dịch, chính sách bảo mật, chính sách thanh toán, chính sách giá, chính sách cung cấp dịch vụ, chính sách hủy/hoàn tiền và phương thức giải quyết khiếu nại.
• Cung cấp thông tin dịch vụ trung thực, rõ ràng và phù hợp với dữ liệu được xác nhận hoặc dữ liệu do GOLDEN COAST RESORT & SPA trực tiếp xây dựng.
• Hiển thị các nội dung quan trọng trước khi khách hàng thanh toán: tên dịch vụ, ngày sử dụng, lịch trình, giá, khoản bao gồm/không bao gồm, phụ thu, điều kiện hủy/đổi, số lượng khách, thông tin liên hệ và tổng tiền thanh toán.
• Xác nhận dịch vụ sau khi khách hàng hoàn tất thanh toán hoặc hoàn tất điều kiện giữ chỗ theo từng dịch vụ.
• Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng và chỉ chia sẻ thông tin cho đối tác cung cấp dịch vụ của GOLDEN COAST RESORT & SPA trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ.
• Tiếp nhận, phản hồi và hỗ trợ xử lý phản ánh, khiếu nại, yêu cầu thay đổi, hủy hoặc hoàn tiền của khách hàng theo quy trình công bố.
• Phối hợp với đối tác cung cấp dịch vụ của GOLDEN COAST RESORT & SPA để xử lý các sự cố phát sinh trước chuyến đi, trong chuyến đi và sau chuyến đi trong phạm vi trách nhiệm và khả năng kiểm soát hợp lý của GOLDEN COAST RESORT & SPA.
• Lưu trữ hồ sơ giao dịch, mã đặt phòng, thanh toán, voucher, chứng từ, lịch sử trao đổi và kết quả xử lý để phục vụ đối soát, kế toán, hỗ trợ khách hàng và yêu cầu pháp luật.
• Không kinh doanh hoặc công bố dịch vụ thuộc ngành nghề bị cấm, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, sai sự thật hoặc gây nhầm lẫn nghiêm trọng cho khách hàng.
• Bảo đảm website hoạt động an toàn, ổn định; áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý cần thiết nhằm bảo đảm an toàn thông tin, bảo vệ bí mật thông tin của khách hàng và thông tin cá nhân của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật.
• Cung cấp đầy đủ, trung thực và chính xác thông tin về dịch vụ; bảo đảm chất lượng dịch vụ theo nội dung đã công bố.
• Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ cung cấp dịch vụ theo thỏa thuận với khách hàng và theo quy định của pháp luật.
• Cung cấp hóa đơn, chứng từ hợp lệ (nếu có) theo quy định của pháp luật.
• Tiếp nhận, xử lý và giải quyết kịp thời các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của khách hàng theo nguyên tắc công khai, minh bạch.
• Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ về thuế và các nghĩa vụ tài chính khác theo quy định của pháp luật.

2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng (người sử dụng dịch vụ)

2.1. Quyền của khách hàng

• Được cung cấp các thông tin cần thiết về dịch vụ trước khi đặt tour hoặc thanh toán.
• Được lựa chọn dịch vụ, ngày lưu trú, số lượng khách, loại phòng, phụ thu, phương thức thanh toán và các tùy chọn hợp lệ do hệ thống hiển thị.
• Được nhận xác nhận đặt dịch vụ, thông tin sử dụng dịch vụ và hỗ trợ cần thiết sau khi hoàn tất điều kiện thanh toán/xác nhận.
• Được yêu cầu giải thích về giá, phụ thu, chính sách hoàn/hủy, điều kiện sử dụng voucher, mã giảm giá.
• Được gửi phản ánh, khiếu nại, yêu cầu hỗ trợ hoặc yêu cầu hoàn tiền theo chính sách công bố và quy định pháp luật.
• Được bảo vệ dữ liệu cá nhân và yêu cầu xem, chỉnh sửa, hạn chế xử lý hoặc xóa dữ liệu cá nhân trong phạm vi pháp luật cho phép.
• Được bảo vệ thông tin cá nhân, thông tin riêng theo quy định pháp luật khi người dùng đã cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin cá nhân theo quy định.
• Được yêu cầu xóa dữ liệu đã cung cấp trên website.
• Được cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về giá, chính sách thanh toán, phương thức cung cấp dịch vụ và các điều kiện giao dịch trước khi đặt hàng.
• Được lựa chọn dịch vụ, phương thức thanh toán và phương thức cung cấp dịch vụ do website cung cấp.
• Được hưởng quyền lợi của người tiêu dùng theo quy định pháp luật nếu dịch vụ không được cung cấp đúng thông tin đã xác nhận hoặc phát sinh lỗi thuộc phạm vi trách nhiệm của GOLDEN COAST RESORT & SPA.

2.2. Nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đặt dịch vụ.
• Tự chịu trách nhiệm về tính hợp lệ của giấy tờ tùy thân, hộ chiếu, visa, giấy phép nhập cảnh, điều kiện sức khỏe và các giấy tờ cá nhân khác theo yêu cầu của quốc gia điểm đến, hãng vận chuyển và đối tác cung cấp dịch vụ của GOLDEN COAST RESORT & SPA.
• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo phương thức đã chọn và theo điều kiện của từng dịch vụ.
• Kiểm tra kỹ thông tin trên thông báo xác nhận đặt dịch vụ; thông báo ngay cho GOLDEN COAST RESORT & SPA nếu phát hiện sai sót.
• Có mặt đúng giờ, đúng địa điểm, tuân thủ hướng dẫn của GOLDEN COAST RESORT & SPA, đối tác cung cấp dịch vụ, hướng dẫn viên, tài xế, khách sạn, điểm tham quan và quy định pháp luật tại điểm đến.
• Không sử dụng website, voucher, mã giảm giá hoặc tài khoản GOLDEN COAST RESORT & SPA để gian lận, trục lợi, spam, phát tán mã độc, tấn công hệ thống hoặc xâm phạm quyền của bên khác.
• Bảo mật email, điện thoại, mã đặt dịch vụ, voucher và các tài liệu xác nhận dịch vụ.
• Cung cấp chứng cứ, thông tin đầy đủ, chính xác và phối hợp thiện chí khi phát sinh phản ánh, khiếu nại, yêu cầu hoàn tiền hoặc tranh chấp. Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin đã cung cấp.
• Thông báo ngay lập tức cho GOLDEN COAST RESORT & SPA về bất kỳ trường hợp nào sử dụng trái phép tài khoản và mật khẩu hay bất kỳ hành động nào phá vỡ hệ thống bảo mật.
• Tuân thủ các điều khoản, điều kiện giao dịch, chính sách mua bán và các quy định được công bố trên website.