1. Порядок предоставления услуг
Golden Coast Resort & Spa предоставляет платформу, на которой клиенты могут искать, выбирать, бронировать и оплачивать туристические услуги, такие как гостиничные номера, питание в ресторане, тренажёрный зал и другие сопутствующие услуги.
Услуги могут организовываться/оказываться непосредственно Golden Coast Resort & Spa либо предоставляться во взаимодействии с партнёрами — поставщиками услуг. Golden Coast Resort & Spa выступает координирующей стороной по поддержке бронирования, подтверждению, обслуживанию клиентов и координации решения возникающих вопросов.
Подробная информация по каждой услуге публикуется на странице услуги либо в подтверждающем ваучере/электронном письме.
В случае возникновения иных изменений по причине обстоятельств непреодолимой силы, технических ошибок, системных сбоев и т. п. мы обсудим и согласуем решение с клиентом на основе взаимного уважения и добросовестности, с учётом потребностей и возможностей обеих сторон.
2. Условия и ограничения пользования услугами
2.1. Область применения
Настоящие условия применяются к клиентам, бронирующим услуги напрямую в Golden Coast Resort & Spa через сайт, электронную почту, горячую линию или иные официальные каналы прямых продаж. При бронировании через платформу-посредника/OTA (при наличии) приоритет имеют условия, отображённые и принятые клиентом на этой платформе.
2.2. Необходимая информация о клиенте
Клиенты должны предоставить полную и точную информацию, включая: полное имя, как указано в паспорте/документе, удостоверяющем личность, дату рождения (при необходимости), гражданство, номер телефона, адрес электронной почты, дату пользования услугой, количество гостей и любые особые пожелания. Golden Coast Resort & Spa не несёт ответственности за какие-либо расходы или сбои, возникшие в связи с неточной, неполной или несвоевременно предоставленной клиентом информацией. Клиенты несут ответственность за проверку предоставляемой ими информации.
Клиенты обязаны ознакомиться с правилами и политиками сайта и соблюдать их в течение всего периода пользования услугой.
2.3. Срок и действительность пользования услугой
Отправка формы, нажатие кнопки «Подтвердить бронирование», получение предложения или получение ссылки на оплату не означают автоматически подтверждённый заказ услуги. Бронирование услуги считается подтверждённым только после того, как Golden Coast Resort & Spa проверит наличие мест/номеров, получит необходимую оплату/депозит и выдаст подтверждение бронирования услуги.
Пользователи не вправе изменять дату пользования услугой, за исключением случаев ошибки со стороны Golden Coast Resort & Spa и/или по соглашению между клиентом и Golden Coast Resort & Spa.
Маршрут, включённые/невключённые услуги, политика в отношении детей, доплаты, требования к состоянию здоровья, сроки отмены/изменения и иные примечания на странице бронирования, в предложении или в подтверждении бронирования являются частью соглашения.
2.4. Подтверждение бронирования
Бронирование считается подтверждённым, когда клиент получает от Golden Coast Resort & Spa электронное письмо, текстовое сообщение или ваучер с кодом бронирования. В подтверждении должны быть указаны как минимум название услуги, дата поездки, количество гостей, место встречи/посадки и статус оплаты.
Golden Coast Resort & Spa стремится отвечать оперативно. Бронирования, сделанные незадолго до даты поездки, в высокий сезон или на услуги, требующие подтверждения поставщика, вступают в силу только после того, как Golden Coast Resort & Spa подтвердит наличие мест/номеров. При отсутствии наличия Golden Coast Resort & Spa предложит альтернативный вариант или возврат средств.
Сразу после получения подтверждения бронирования клиент должен внимательно проверить полное имя, дату поездки, количество гостей, тип номера, место встречи/посадки, маршрут и любые особые пожелания. О любых расхождениях необходимо сообщить немедленно; внесение исправлений может повлечь плату со стороны поставщика.
Примечание:
Golden Coast Resort & Spa не несёт ответственности в случаях, когда клиент не может воспользоваться услугой по причине:
- предоставления неточной, несвоевременной или неполной информации;
- неправильного соблюдения порядка бронирования или оплаты;
- несоблюдения условий приобретения услуги, установленных сайтом.
К отдельным видам услуг, рекламным программам или льготным тарифам могут применяться специальные условия, в том числе:
- не подлежит отмене и возврату;
- дата пользования услугой не может быть изменена;
- не передаётся другому лицу;
- иные ограничения в соответствии с политикой сайта.
Golden Coast Resort & Spa вправе отказаться от предоставления услуги или временно приостановить обработку транзакции в следующих случаях:
- обнаружены признаки мошенничества, подделки или нарушения закона;
- клиент использует незаконные платёжные данные;
- запрос не соответствует политике сайта;
- произошёл технический сбой или наступили обстоятельства непреодолимой силы либо имеется требование компетентного государственного органа.
3. Изменение или корректировка подтверждённого бронирования
3.1. Запросы клиента
Клиенты могут запросить изменение даты, изменение имени либо обновление маршрута, количества гостей, типа номера или услуги. Любое изменение осуществляется при наличии возможности и с подтверждения Golden Coast Resort & Spa. Клиент несёт любую разницу в цене, плату за изменение и любые невозвратные платежи.
При бронировании с условием бесплатной отмены клиент может отменить его в опубликованный срок без уплаты штрафа за отмену в соответствии с применимыми условиями.
3.2. Необходимые изменения в ходе оказания услуг
В отношении туристических пакетов Golden Coast Resort & Spa может корректировать порядок осмотра достопримечательностей, время отправления, вид транспорта или место встречи/посадки в связи с дорожной ситуацией, погодой, требованиями безопасности, предписаниями государственных органов или условиями организации, при условии что общие выгоды клиента не будут существенно уменьшены.
3.3. Передача бронирования
Замена лица, пользующегося услугой, допускается только если это разрешено поставщиком и если соответствующие документы или ваучеры ещё не выданы на первоначальное имя. Заменяющее лицо должно соответствовать всем условиям участия, а все возникающие в связи с этим расходы несёт клиент.
4. Проверка и подтверждение услуги перед оплатой
Перед заключительным шагом оплаты клиенту предоставляются полные сведения о названии тура/услуги, датах, цене, доплатах и условиях отмены/изменения. Завершение оплаты означает, что клиент прочитал, понял и согласился с полными условиями и положениями Golden Coast Resort & Spa.
5. Поддержка клиентов
В ходе пользования услугой клиенты могут обращаться в Golden Coast Resort & Spa по каналам поддержки, опубликованным на сайте, за консультацией, ответами или помощью в решении любых вопросов, связанных с бронированием и пользованием услугой.
