1. Сведения о субъекте, осуществляющем сбор данных и управление данными

2. Цели и объём сбора информации

2.1 Цели сбора информации

Сайт goldencoastresort.com.vn собирает информацию о клиентах в целях:

• создания, ведения, подтверждения и исполнения бронирований номеров, услуг ресторана, туров или иных связанных услуг, предоставляемых Golden Coast Resort & Spa;
• связи с клиентами и подтверждения при совершении транзакции на goldencoastresort.com.vn;
• обработки платежей, проверки транзакций, сверки с банками, обработки возвратов, обработки отмены услуг, управления ваучерами и осуществления связанных бухгалтерских операций;
• передачи необходимой информации профильным подразделениям Golden Coast Resort & Spa и партнёрам по оказанию услуг для удержания бронирования, подтверждения услуг и организации транспорта, проживания, билетов на осмотр достопримечательностей, страхования, услуг гидов или помощи на месте в пункте назначения;
• связи и взаимодействия с клиентами в особых обстоятельствах;
• управления сайтом goldencoastresort.com.vn и рассылки клиентам обновлений сайта, рекламных программ и специальных предложений/льгот программы лояльности;
• предотвращения действий, наносящих ущерб учётной записи пользователя, а также мошеннических действий;
• управления данными, их анализа и оценки для формирования надлежащей политики продаж и обслуживания клиентов;
• выявления и устранения инцидентов и исправления ошибок в предоставляемых услугах, а также разработки новых технологических функций;
• обработки платежей клиентов и выявления мошенничества как в платёжной деятельности, так и при пользовании услугами;
• приёма отзывов, замечаний, предложений и жалоб клиентов для повышения качества услуг goldencoastresort.com.vn;
• неиспользования персональной информации участника ни для каких иных целей, кроме подтверждения и связи, связанных с транзакциями на goldencoastresort.com.vn;
• в случаях, предусмотренных законом: Golden Coast Resort & Spa обязан сотрудничать и предоставлять персональную информацию участников по запросу судебных органов, включая прокуратуру, суды или органы полицейского расследования, в связи с предполагаемым нарушением клиентом закона. За исключением таких случаев никто не вправе вторгаться в персональную информацию участника.

2.2. Объём собираемой информации

Персональная информация собирается на основании сведений, которые клиенты добровольно указывают при регистрации на услуги на goldencoastresort.com.vn. В зависимости от обстоятельств собираемая информация может включать, помимо прочего:

• Основные идентификационные данные: полное имя, пол, дата рождения, номер телефона, адрес электронной почты, контактный адрес, страна/регион проживания, предпочитаемый язык;
• Информация о бронировании услуг: полное имя, адрес электронной почты, номер телефона, сведения о бронировании, продолжительность проживания, даты заезда и выезда;
• Платёжная информация: способ оплаты, сумма, номер транзакции, время платежа, статус платежа, данные кредитной/дебетовой карты, информация о возврате средств, история использования ваучеров;
• Технические данные: IP-адрес, тип устройства, браузер, операционная система, файлы cookie, просмотренные страницы, время доступа, поведение при взаимодействии с сайтом и системные журналы;
• Информация о переписке: электронные письма, сообщения, звонки и содержание консультаций через горячую линию, Zalo, Messenger, контактную форму на сайте или иные официальные каналы поддержки.

Мы собираем только ту информацию, которая необходима и соответствует заявленной цели использования, и не требуем от пользователей предоставления информации, не связанной с предоставлением продуктов/услуг, за исключением случаев, когда иное требуется законом или информация предоставлена пользователем добровольно.

3. Объём использования информации

Персональная информация пользователей используется в следующих целях:

• связь с пользователями для подтверждения транзакций и предоставления услуг по запросу;
• предоставление клиентам информации об услугах по запросу;
• рассылка маркетинговых и рекламных электронных писем об оказываемых нами услугах;
• рассылка уведомлений о деятельности на сайте;
• связь и взаимодействие с пользователями в особых обстоятельствах;
• неиспользование персональной информации пользователя ни для каких иных целей, кроме подтверждения и связи, связанных с транзакциями;
• реагирование на запросы судебных органов, включая прокуратуру, суды или органы полицейского расследования, в связи с предполагаемым нарушением клиентом закона.

Кроме того, информация о транзакциях — включая историю транзакций, стоимость транзакции, содержание переписки и способ оплаты — также хранится goldencoastresort.com.vn для разрешения любых вопросов, которые могут возникнуть в будущем.

4. Срок хранения данных

• Мы будем хранить персональную информацию, предоставленную клиентами, в наших внутренних системах в течение всего времени оказания услуг клиенту, до достижения цели сбора либо до тех пор, пока клиент не потребует удалить предоставленную информацию.
• Информация о бронированиях, платежах, счетах, бухгалтерских документах, сверке, а также о возвратах/отменах может храниться в течение срока, требуемого действующим законодательством о бухгалтерском учёте, налогах, электронных транзакциях, туризме и защите прав потребителей.
• Golden Coast Resort & Spa может продолжать хранить ограниченную часть данных, когда это необходимо для предотвращения мошенничества, защиты законных прав, разрешения споров или исполнения юридических обязательств.

5. Организации и лица, которые могут иметь доступ к персональной информации

Доступ к персональной информации пользователя в необходимом объёме могут иметь следующие стороны:

• службы приёма и размещения, руководство, службы по работе с клиентами, отделы продаж, технические, бухгалтерские и иные соответствующие подразделения goldencoastresort.com.vn;
• партнёры, привлечённые по договору для выполнения части услуг для goldencoastresort.com.vn (например, технические партнёры, транспортные партнёры). Эти партнёры будут получать информацию в объёме, согласованном в соответствующем договоре (частичную или полную в зависимости от условий договора), чтобы содействовать пользователям в использовании услуг, предоставляемых goldencoastresort.com.vn;
• банки, поставщики услуг сверки транзакций, предотвращения мошенничества, а также поставщики технической инфраструктуры, электронной почты, SMS, CRM, веб-аналитики или систем безопасности — в необходимом объёме;
• компетентные государственные органы, когда это требуется на законных основаниях в соответствии с действующими нормативными актами;
• иные организации или лица — с согласия пользователя либо в случаях, предусмотренных законом.

Стороны, получившие доступ к персональной информации пользователя, обязаны сохранять её конфиденциальность и вправе использовать её только в объёме, необходимом для выполнения соответствующей работы, услуги или обязательства.

Мы не продаём, не обмениваем, не сдаём в аренду и иным образом не раскрываем персональную информацию пользователей третьим лицам в коммерческих целях без согласия пользователя, за исключением случаев, когда иное требуется законом.

6. Меры по защите информации и данных пользователей

Мы применяем надлежащие технические и организационные меры для защиты персональной информации пользователей, включая, помимо прочего:

• контроль прав доступа к системам хранения данных;
• ограничение круга сотрудников, имеющих доступ к персональной информации, в соответствии с их служебными обязанностями;
• ведение журналов доступа, журналов изменения данных, платёжных журналов и журналов обработки бронирований для обеспечения аудита, сверки и предотвращения мошенничества;
• регулярный пересмотр, проверку и обновление мер безопасности по мере необходимости;
• требование к партнёрам и соответствующим третьим лицам принять обязательства по защите информации в соответствии с применимым соглашением и требованиями закона.

Пользователи несут ответственность за сохранность данных своей учётной записи, паролей, кодов аутентификации и учётных данных для входа в тех случаях, когда сайт предоставляет функциональность учётных записей. Пользователям следует немедленно уведомить нас, если они обнаружат или заподозрят, что их персональная информация была раскрыта, использована ненадлежащим образом или имеются признаки нарушения безопасности.

Хотя мы прилагаем все усилия для применения необходимых мер безопасности, ни одну систему передачи или хранения данных в сети Интернет нельзя гарантированно считать абсолютно безопасной. В случае инцидента, затрагивающего персональные данные, мы незамедлительно примем меры по устранению последствий и направим уведомление в соответствии с действующим законодательством.

7. Способ и порядок просмотра, обновления пользователями данных или запроса на их исправление

Клиенты вправе просматривать, обновлять, исправлять свою персональную информацию, предоставленную на сайте, либо требовать её исправления.

Пользователи могут сделать это следующим способом:

• обратиться в отдел по работе с клиентами сайта по телефону: (84 – 252) 384.6666 / 384.6665 / 384.6670 либо по электронной почте: allsales@goldencoastresort.com.vn, или через иные каналы связи, опубликованные на сайте, с просьбой оказать содействие в просмотре или исправлении персональных данных.

В запросе клиента следует чётко указать содержание запроса, включая информацию, подлежащую просмотру или исправлению, либо причину запроса (при наличии), а также контактные данные, необходимые сайту для ответа.

После получения запроса сайт может попросить клиента предоставить информацию, необходимую для подтверждения личности, чтобы убедиться, что запрос подан надлежащим субъектом данных. Если запрос обоснован, сайт обработает его в надлежащем объёме и уведомит клиента о результате в разумный срок.

Если запрос не может быть выполнен полностью или частично, поскольку он необоснован, не подкреплён достаточным подтверждением либо подпадает под обстоятельства, при которых сайт обязан продолжать хранение или обработку данных в соответствии с действующим законодательством, сайт уведомит клиента о причине.

8. Способ и порядок приёма запросов об удалении, аннулировании или ограничении обработки персональных данных

Пользователи вправе требовать удаления, аннулирования или ограничения обработки своих персональных данных в случаях, допускаемых действующим законодательством.

Пользователи могут направить такой запрос следующим способом:

• обратиться в отдел по работе с клиентами сайта по телефону: (84 – 252) 384.6666 / 384.6665 / 384.6670 либо по электронной почте: allsales@goldencoastresort.com.vn, или через иные каналы связи, опубликованные на сайте, с просьбой оказать содействие в удалении, аннулировании или ограничении обработки персональных данных.

В запросе клиента следует чётко указать: контактные данные, необходимые сайту для ответа; конкретное запрашиваемое действие (удаление, аннулирование, ограничение обработки либо объём подлежащих обработке данных); документы/сведения для подтверждения личности, если они запрошены; а также причину запроса, если она имеется.

После получения запроса мы рассмотрим, проверим и обработаем его в соответствии с действующим законодательством. Если запрос обоснован, мы осуществим удаление, аннулирование или ограничение обработки данных в надлежащем объёме.

Мы оставляем за собой право отклонить запрос в следующих обстоятельствах:

• данные необходимо сохранить для исполнения юридического обязательства;
• данные связаны с разрешением спора, жалобы или нарушения либо с защитой законных прав и интересов нас, пользователя или третьего лица;
• в запросе недостаточно оснований, чтобы подтвердить, что заявитель является субъектом данных или его законным представителем;
• иные обстоятельства, предусмотренные законом.

9. Способ и порядок приёма и рассмотрения жалоб, запросов и отзывов, связанных с информационной безопасностью

В случае жалобы, отзыва или запроса, касающихся сбора, использования, хранения, защиты или обработки персональной информации, пользователи могут связаться с нами по следующим контактам:

Порядок рассмотрения жалоб следующий:

Если пользователь не согласен с результатом рассмотрения, он вправе подать жалобу или заявление, инициировать судебное разбирательство либо потребовать рассмотрения вопроса компетентным органом в соответствии с действующим законодательством.

10. Наши обязательства по обеспечению информационной безопасности

Мы обязуемся:

• собирать и обрабатывать персональную информацию строго в заявленных целях и в заявленном объёме;
• не раскрывать, не передавать и не предоставлять персональную информацию пользователей третьим лицам без согласия пользователя, за исключением случаев, когда иное требуется законом;
• применять необходимые меры для защиты персональной информации пользователей;
• содействовать пользователям в реализации их прав на просмотр, исправление, удаление, аннулирование или ограничение обработки своих персональных данных в соответствии с действующим законодательством;
• принимать и оперативно рассматривать отзывы и жалобы, связанные с информационной безопасностью.

11. Права клиентов

Клиенты имеют следующие права:

• требовать доступа к своей персональной информации, её исправления или удаления;
• отказаться от получения рекламной или промо-информации от платформы;
• подать жалобу в случае нарушения, связанного с безопасностью их персональной информации;
• выбирать и контролировать свои настройки конфиденциальности, включая: право на доступ к своим данным, право на исправление предоставленной информации, право требовать удаления информации, право ограничить часть или всю свою персональную информацию, а также право возражать против использования информации в целях, отличных от заявленных в рамках услуг Golden Coast Resort & Spa;
• настраивать предпочтения в отношении порядка обработки своих персональных данных, а также в любое время в период пользования услугой подавать жалобу или запрос по своим персональным данным в Центр поддержки клиентов Golden Coast Resort & Spa;
• на защиту всех персональных данных, непосредственно предоставленных при регистрации учётной записи Golden Coast Resort & Spa, надлежащими техническими и организационными мерами.

12. Изменения настоящей Политики конфиденциальности

Мы оставляем за собой право время от времени изменять или дополнять настоящую Политику конфиденциальности в соответствии с операционными потребностями, изменениями в наших услугах или требованиями действующего законодательства.

Обновлённая версия будет опубликована на сайте и вступит в силу со дня публикации либо с иной даты, указанной в соответствующем уведомлении об обновлении.

Клиентам рекомендуется периодически проверять настоящую Политику конфиденциальности на предмет обновлений.

13. Контактная информация

По любым запросам, вопросам, отзывам или жалобам, связанным с настоящей Политикой конфиденциальности, просим обращаться: