1. Область применения

• Применяется к услугам, забронированным клиентами через goldencoastresort.com.vn, включая гостиничные номера, питание в ресторане, спа и массаж, а также другие сопутствующие туристические услуги.
• Конкретная политика по каждой услуге может различаться в зависимости от дат проживания, рекламных программ, условий эксплуатации и политики, опубликованной на момент бронирования.
• Если на странице услуги/в ваучере/в электронном письме с подтверждением указаны отдельные условия отмены/возврата, эти специальные условия имеют приоритет, если они не противоречат закону.

2. Случаи прекращения предоставления услуг

• Приоритет имеют специальные условия отмены, опубликованные на странице продукта, в предложении или в подтверждении бронирования.
• Время отмены исчисляется с момента получения Golden Coast Resort & Spa письменного запроса по электронной почте или через официальный канал, исходя из местного времени в месте начала оказания услуги.
• Клиент по собственной инициативе отменяет услугу до даты пользования.
• Клиент запрашивает изменение даты/услуги, которое невозможно выполнить, и обе стороны соглашаются отменить бронирование.
• Клиент не соответствует условиям пользования услугой, таким как требования к документам, состоянию здоровья или безопасности.
• Golden Coast Resort & Spa или его партнёр по оказанию услуг не может оказать услугу из-за отсутствия свободных мест/номеров, недостаточного минимального количества гостей, изменений в организации работы, прекращения предоставления услуги либо обстоятельств непреодолимой силы.
• Имеет место техническая ошибка или очевидная ценовая ошибка.
• Транзакция имеет признаки мошенничества, использует недействительный способ оплаты, связана со злоупотреблением промокодом/ваучером или нарушает условия сайта.
• Услуга не может быть оказана в связи с требованием государственного органа, стихийным бедствием, эпидемией, суровыми погодными условиями, войной, забастовкой или иными событиями, находящимися вне разумного контроля.

3. Политика возврата средств

3.1. Условия возврата

• Услуга не подлежит обмену или замене.
• Если услуга не может быть оказана по вине Golden Coast Resort & Spa или его поставщика, клиент может выбрать равноценный альтернативный вариант, перенос даты или возврат средств.

В случае обстоятельств непреодолимой силы Golden Coast Resort & Spa в первую очередь окажет содействие в переносе даты либо вернёт сумму, которую удастся возместить, за вычетом фактических невозвратных расходов, взимаемых поставщиком.

3.2. Случаи, не дающие права на возврат средств

• Клиент не явился или не воспользовался услугой в срок, указанный в заявке на бронирование.
• У клиента отсутствуют необходимые документы — удостоверение личности, виза (для иностранных граждан), паспорт, состояние здоровья — либо ему отказано в выезде/въезде по личным причинам.
• Клиент в одностороннем порядке изменяет маршрут или пользуется услугой, выходящей за рамки подтверждённого, без согласия Golden Coast Resort & Spa.
• Услуга опубликована как невозвратная/не подлежащая отмене либо срок бесплатной отмены уже истёк.
• Клиент нарушает правила, создаёт угрозу безопасности, совершает мошенничество, злоупотребляет ваучером или нарушает закон.
• Клиент предоставил неверную информацию, вследствие чего услугой невозможно воспользоваться.

3.3. Суммы, которые могут быть удержаны из возвращаемых средств

• Штраф за отмену согласно политике конкретной услуги.
• Сборы за бронирование, транспортные расходы или невозвратные расходы третьих лиц.
• Банковские комиссии, комиссии за перевод, комиссии за обработку возврата или комиссии за международные операции, возникшие в связи с запросом клиента об отмене.
• Стоимость услуги, которая уже использована или подтверждена как уже оказанная.

4. Размер платы за отмену услуги

Любые расходы, возникающие сверх стоимости номера или цены услуги, при наличии, будут публично раскрыты Golden Coast Resort & Spa вместе с применимыми условиями до того, как клиент воспользуется услугой или подтвердит дополнительный запрос.

К возможным расходам относятся стоимость использованных дополнительных услуг, раннего заезда, позднего выезда, продления проживания или иных услуг, запрошенных клиентом. Golden Coast Resort & Spa уведомит клиента о размере платы и применимых условиях до подтверждения и выполнения запроса.

В отношении услуг с заранее установленной ценой Golden Coast Resort & Spa обязан разместить или предоставить информацию о цене и применимых условиях до того, как клиент воспользуется услугой. Эта информация может быть размещена в номере, на стойке регистрации, в зоне оказания услуг либо предоставлена на сайте и иными надлежащими способами уведомления.

Клиенты обязаны оплачивать только те дополнительные расходы, которые были публично раскрыты или заранее доведены до сведения Golden Coast Resort & Spa в соответствии с вышеизложенным. В случае изменения размера платы или применимых условий Golden Coast Resort & Spa уведомит клиента до применения новой платы.

В отношении расходов, которые могут быть определены только после наступления происшествия, Golden Coast Resort & Spa уведомит клиента о подробностях и размере платы до её взыскания, если иное не предусмотрено законом.

5. Порядок подачи запроса на отмену/возврат средств

6. Прекращение доступа к сайту

Golden Coast Resort & Spa вправе прекратить доступ пользователя к сайту, если пользователь нарушает условия сайта, совершает платёжное мошенничество, злоупотребляет ваучерами, вторгается в систему, распространяет вредоносный код, фальсифицирует информацию или негативно затрагивает права других лиц.

Прекращение действия учётной записи не освобождает пользователя от обязательств по оплате, обязательств по возмещению ущерба, обязанности предоставить информацию, необходимую для обработки существующего бронирования, а также от иных юридических обязательств.

Бронирования, подтверждённые до момента прекращения действия учётной записи, обрабатываются в соответствии с политикой соответствующей услуги, за исключением случаев, когда бронирование связано с мошенничеством или нарушением закона.