1. Права и обязанности GOLDEN COAST RESORT & SPA

1.1. Права GOLDEN COAST RESORT & SPA

• Издавать, изменять и публиковать на сайте условия использования, условия совершения транзакций, ценовую политику, политику оплаты, политику предоставления услуг, политику отмены/возврата средств, политику конфиденциальности и иные операционные правила.
• Размещать, обновлять и редактировать на сайте информацию об услугах, продажных ценах, рекламных программах и применимых политиках в соответствии с законом.
• Предоставлять, изменять, обновлять или временно приостанавливать оказание услуг для технического обслуживания или обновления системы либо по требованию компетентного государственного органа.
• Проверять, редактировать, стандартизировать, скрывать или отказываться от публикации информации об услугах, если содержание неполно, неточно, не соответствует стандартам GOLDEN COAST RESORT & SPA или существует риск нарушения закона.
• Временно приостанавливать продажу, скрывать или отменять продукт/услугу в случаях отсутствия наличия, неверной цены, неверной информации, риска для качества, запроса партнёра GOLDEN COAST RESORT & SPA по оказанию услуг, обстоятельств непреодолимой силы либо требования компетентного государственного органа.
• Отказать в подтверждении или отменить бронирование, если клиент предоставляет неточную информацию, с ним невозможно связаться, он не производит оплату в срок, если транзакция имеет признаки мошенничества, связана со злоупотреблением акцией или нарушает условия сайта.
• Требовать от клиентов предоставления информации, необходимой для бронирования услуги, проверки оплаты, выдачи ваучера, завершения туристических формальностей, обработки возврата/отмены или рассмотрения жалобы.
• Выбирать, менять, временно приостанавливать или прекращать сотрудничество с партнёрами GOLDEN COAST RESORT & SPA по оказанию услуг, когда это необходимо для обеспечения качества, безопасности, законности или эффективности работы.
• Использовать данные о транзакциях, историю бронирований и действительные документы для сверки, разрешения споров и защиты законных прав и интересов GOLDEN COAST RESORT & SPA, клиентов и связанных сторон.
• Обращаться в компетентный орган с просьбой принять меры в случаях нарушения правил информационной безопасности и иных действий, запрещённых политиками работы сайта.
• Взимать плату за услуги по цене, опубликованной на момент совершения клиентом транзакции.
• Владеть и защищать всё содержимое, изображения, дизайн, товарные знаки, логотипы, данные и иную интеллектуальную собственность на сайте в соответствии с законом. Любое несанкционированное копирование, использование или эксплуатация строго запрещены без предварительного письменного согласия GOLDEN COAST RESORT & SPA.

1.2. Обязанности GOLDEN COAST RESORT & SPA

• Раскрывать на сайте информацию о владельце сайта, условиях транзакций, политике конфиденциальности, политике оплаты, ценовой политике, политике предоставления услуг, политике отмены/возврата средств и порядке рассмотрения жалоб.
• Предоставлять информацию об услугах, которая является достоверной, ясной и соответствует подтверждённым данным либо данным, подготовленным непосредственно GOLDEN COAST RESORT & SPA.
• Отображать ключевую информацию до совершения клиентом платежа: название услуги, дата пользования, маршрут, цена, включённые/невключённые услуги, доплаты, условия отмены/изменения, количество гостей, контактная информация и общая сумма к оплате.
• Подтверждать услугу после того, как клиент завершил оплату или выполнил условия бронирования, применимые к данной услуге.
• Защищать персональные данные клиента и передавать их партнёрам GOLDEN COAST RESORT & SPA по оказанию услуг только в объёме, необходимом для оказания услуги.
• Принимать отзывы, жалобы и запросы клиентов об изменении, отмене или возврате средств, отвечать на них и содействовать их разрешению в соответствии с опубликованным порядком.
• Взаимодействовать с партнёрами GOLDEN COAST RESORT & SPA по оказанию услуг для решения вопросов, возникающих до, во время и после поездки, в пределах ответственности GOLDEN COAST RESORT & SPA и разумного контроля.
• Хранить записи о транзакциях, коды бронирования, платёжные документы, ваучеры, документы, историю переписки и результаты обработки для целей сверки, бухгалтерского учёта, поддержки клиентов и выполнения требований законодательства.
• Не вести деятельность в запрещённых отраслях и не публиковать услуги, относящиеся к таким отраслям, нарушающие права интеллектуальной собственности, недостоверные или серьёзно вводящие клиентов в заблуждение.
• Обеспечивать безопасную и стабильную работу сайта; применять необходимые технические и управленческие меры для обеспечения информационной безопасности и защиты конфиденциальности персональных данных клиентов и потребителей в соответствии с законом.
• Предоставлять полную, достоверную и точную информацию об услугах; обеспечивать качество услуг, соответствующее опубликованному содержанию.
• В полном объёме исполнять свои обязательства по предоставлению услуг в соответствии с соглашением с клиентом и законом.
• Предоставлять действительные счета и документы (при наличии) в соответствии с законом.
• Принимать, обрабатывать и своевременно разрешать запросы, отзывы и жалобы клиентов на принципах открытости и прозрачности.
• В полном объёме исполнять свои налоговые и иные финансовые обязательства в соответствии с законом.

2. Права и обязанности клиента (пользователя услуг)

2.1. Права клиента

• Получать необходимую информацию об услуге до бронирования тура или совершения платежа.
• Выбирать услугу, даты проживания, количество гостей, тип номера, доплаты, способ оплаты и иные допустимые варианты, отображаемые системой.
• Получать подтверждение бронирования услуги, информацию о пользовании услугой и необходимую поддержку после выполнения условий оплаты/подтверждения.
• Запрашивать разъяснения по цене, доплатам, политике возврата/отмены и условиям использования ваучера или промокода.
• Направлять отзывы, жалобы, запросы о поддержке или запросы о возврате средств в соответствии с опубликованной политикой и законом.
• На защиту своих персональных данных, а также запрашивать доступ к ним, их исправление, ограничение обработки или удаление в объёме, допускаемом законом.
• На защиту своей личной и конфиденциальной информации в соответствии с законом при условии, что пользователь предоставил полную и точную личную информацию, как того требуется.
• Требовать удаления данных, предоставленных им на сайте.
• Получать полную и точную информацию о ценах, политике оплаты, порядке предоставления услуг и условиях транзакций до оформления заказа.
• Выбирать услугу, способ оплаты и способ предоставления услуги, предлагаемые сайтом.
• Пользоваться правами потребителей в соответствии с законом, если услуга оказана не в соответствии с подтверждённой информацией или возникла ошибка, относящаяся к зоне ответственности GOLDEN COAST RESORT & SPA.

2.2. Обязанности клиента

• Предоставлять точную, полную и актуальную информацию при бронировании услуги.
• Самостоятельно нести ответственность за действительность документов, удостоверяющих личность, паспорта, визы, разрешения на въезд, состояние здоровья и иные личные документы, требуемые страной назначения, перевозчиком и партнёрами GOLDEN COAST RESORT & SPA по оказанию услуг.
• Производить оплату в полном объёме и в срок выбранным способом и в соответствии с условиями каждой услуги.
• Внимательно проверять информацию в подтверждении бронирования услуги и немедленно уведомлять GOLDEN COAST RESORT & SPA о любой обнаруженной ошибке.
• Являться вовремя, в правильное место, а также соблюдать указания GOLDEN COAST RESORT & SPA, его партнёров по оказанию услуг, гидов, водителей, отелей, достопримечательностей и законы, действующие в месте назначения.
• Не использовать сайт, ваучеры, промокоды или учётную запись GOLDEN COAST RESORT & SPA для мошенничества, наживы, рассылки спама, распространения вредоносного кода, атак на систему или нарушения прав других лиц.
• Обеспечивать сохранность своего адреса электронной почты, номера телефона, кода бронирования услуги, ваучера и иных документов, подтверждающих услугу.
• Предоставлять полные и точные доказательства и информацию и добросовестно сотрудничать при возникновении жалобы, отзыва, запроса о возврате средств или спора. Клиент несёт ответственность за точность предоставляемой им информации.
• Немедленно уведомлять GOLDEN COAST RESORT & SPA о любом несанкционированном использовании его учётной записи и пароля либо о любом действии, нарушающем систему безопасности.
• Соблюдать условия, условия транзакций, политику продаж и иные правила, опубликованные на сайте.