Golden Coast Resort & Spa

Порядок рассмотрения отзывов, обращений и жалоб

1. Механизм разрешения

Любая жалоба или спор, возникающие в связи с бронированием клиентом или пользованием услугами, в первую очередь разрешаются путём переговоров между клиентом и Golden Coast Resort & Spa. Каждая жалоба рассматривается на основании информации, опубликованной на сайте, подтверждения бронирования, ваучеров, политики, применимой к соответствующей услуге, платёжных документов, данных системы, отзывов партнёров Golden Coast Resort & Spa по оказанию услуг (при наличии) и действующего законодательства.

Golden Coast Resort & Spa выступает координирующей стороной по приёму жалоб и организации проверки обстоятельств дела. Если инцидент связан с партнёром по оказанию услуг, Golden Coast Resort & Spa окажет клиенту поддержку во взаимодействии с этим партнёром для разрешения вопроса в соответствии с применимой политикой.

Если инцидент возник по причине ошибки со стороны goldencoastresort.com.vn, мы незамедлительно примем необходимые меры для защиты прав и законных интересов клиента. Если согласие не достигнуто, клиент вправе обратиться в компетентный государственный орган или суд в соответствии с действующим законодательством.

2. Способы подачи отзывов, обращений и жалоб

Клиенты могут подать жалобу с просьбой о её рассмотрении goldencoastresort.com.vn следующими способами:

Способ 1: позвонить по телефону (84 – 252) 384.6666 / 384.6665 / 384.6670 или связаться с нами по электронной почте: allsales@goldencoastresort.com.vn
Способ 2: направить жалобу непосредственно по адресу: Tien An Quarter, Tien Thanh Ward, Lam Dong Province, Vietnam (квартал Тиен Ан, район Тиен Тхань, провинция Ламдонг, Вьетнам)

3. Порядок приёма и рассмотрения отзывов, обращений и жалоб

Шаг 1: Подача жалобы — клиент направляет в goldencoastresort.com.vn жалобу в отношении услуги или права, которые не были полностью соблюдены, одним из способов, указанных в разделе 2.
Шаг 2: Приём и обработка жалобы — goldencoastresort.com.vn примет жалобу клиента и проверит соответствующую информацию в течение 3 рабочих дней со дня получения.
Шаг 3: Разрешение вопроса и ответ клиенту

Ожидаемые сроки рассмотрения:

  • не более 7 рабочих дней для обычных, несложных вопросов, таких как отзывы о качестве обслуживания клиентов, недостаток услуги или несоответствие услуги её описанию;
  • не более 10 рабочих дней для сложных вопросов, требующих проверки со стороны нескольких сторон или зависящих от результатов проверки, проводимой связанной организацией.

goldencoastresort.com.vn приложит все усилия для оперативной проверки информации и рассмотрения жалоб в целях защиты прав и законных интересов клиента. Если вопрос выходит за пределы возможностей или полномочий goldencoastresort.com.vn, мы попросим клиента обратиться в компетентный государственный орган для его разрешения в соответствии с законом.

4. Меры и инструменты, обеспечивающие рассмотрение отзывов, обращений и жалоб

Для обеспечения рассмотрения отзывов, обращений и жалоб goldencoastresort.com.vn применяет одну или несколько из следующих мер:

  • хранение данных об истории транзакций в системе;
  • хранение переписки, которой обменялись стороны;
  • проверка квитанций, счетов и иных связанных документов;
  • приём и хранение доказательств, предоставленных клиентом;
  • назначение специального подразделения для приёма и рассмотрения обращения;
  • ведение материалов по рассмотрению для обеспечения проверки и сверки при необходимости.

5. Основания и порядок принятия решения по результатам рассмотрения

Результат рассмотрения отзыва, обращения или жалобы определяется goldencoastresort.com.vn на основании:

  • информации, предоставленной клиентом и другими заинтересованными сторонами;
  • данных, хранящихся в системах goldencoastresort.com.vn;
  • истории транзакций;
  • договора, условий использования и политик, опубликованных на сайте;
  • действующего законодательства;
  • иных законных документов и доказательств.

Решение по результатам рассмотрения принимается после того, как goldencoastresort.com.vn завершит проверку и оценку всех материалов дела.

Если одна из сторон не согласна с решением, принятым goldencoastresort.com.vn, стороны сохраняют право продолжить переговоры либо обратиться за разрешением вопроса в компетентный государственный орган в соответствии с действующим законодательством.

ЗАБРОНИРУЙТЕ